Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie vollständig zufrieden sind. Hier erfahren Sie, unter welchen Bedingungen eine Rückgabe oder ein Widerruf möglich ist.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben Sie das Recht, einen Kaufvertrag mit KellerWaren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung — per Post oder über unser Kontaktformular — über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Da ein Großteil unserer Dampfduschkabinen nach Maß gefertigt und auf die räumlichen Gegebenheiten Ihres Badezimmers abgestimmt wird, sind diese Produkte gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Welche Produkte individuell gefertigt werden, wird Ihnen vor Vertragsschluss ausdrücklich mitgeteilt. Standardisierte Lagerprodukte sowie Zubehör ohne Anpassung unterliegen weiterhin dem vollen gesetzlichen Widerrufsrecht.
3. Rückgabe von Standardprodukten und Zubehör
Für nicht individuell angefertigte Produkte — darunter Aromadiffusoren, Ersatzfilter, ätherische Öle, Pflegemittel und standardisierte Zubehörteile — akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Ware muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Geöffnete Fläschchen mit ätherischen Ölen sowie verbrauchte oder beschädigte Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware vertragsgemäß geliefert wurde.
4. Rückgabeprozess und Ablauf
Um eine Rückgabe einzuleiten, nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf — entweder telefonisch oder über die Kontaktseite unserer Website. Wir besprechen gemeinsam den weiteren Ablauf und prüfen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach Freigabe der Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Informationen zur Verpackung und Übergabe der Ware. Senden Sie die Ware bitte nicht unangekündigt zurück, da wir ohne vorherige Freigabe keine Annahme garantieren können. Maßgefertigte Kabinen können nach erfolgter Montage grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
5. Erstattung des Kaufpreises
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Bei Rücksendungen, die auf eine berechtigte Mängelrüge zurückzuführen sind, trägt KellerWaren sämtliche Versandkosten und erstattet den vollständigen Kaufpreis ohne Abzüge. Bei Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts behalten wir uns vor, eine Wertminderung in Abzug zu bringen, sofern die Ware durch Prüfung über das übliche Maß hinaus beschädigt oder verschmutzt wurde.
6. Mängel und Garantiefälle
Sollte Ihre Kabine oder ein Zubehörteil einen Mangel aufweisen, der bereits bei Lieferung vorhanden war, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Sichtbare Schäden am Lieferumfang sind unmittelbar bei Annahme auf dem Lieferschein zu vermerken und uns innerhalb von 48 Stunden zu melden. Bei verdeckten Mängeln gilt die zweijährige Gewährleistungsfrist ab Übergabe. Im Garantiefall haben Sie das Recht auf Nacherfüllung — also Reparatur oder Ersatzlieferung — sowie bei Fehlschlagen der Nacherfüllung auf Minderung oder Rücktritt vom Vertrag. Eigenmächtige Reparaturversuche durch den Käufer schließen Gewährleistungsansprüche für die betroffenen Bauteile aus.
7. Stornierung vor Lieferung
Bei Standardprodukten ist eine kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden nach Auftragsbestätigung möglich. Bei individuell angefertigten Kabinen kann nach Produktionsbeginn keine vollständige Stornierung mehr erfolgen. In diesem Fall behält KellerWaren den bereits angefallenen Produktionskostenanteil ein; der restliche Betrag wird zurückerstattet. Den genauen Produktionsfortschritt teilen wir Ihnen auf Anfrage mit. Wir empfehlen daher, alle Maße und Konfigurationsdetails vor der verbindlichen Bestellung gründlich mit unserem Beratungsteam abzustimmen.
8. Verpackung und Transportverantwortung bei Rücksendung
Dampfduschkabinen sind empfindliche Präzisionsprodukte und müssen für den Rücktransport fachgerecht verpackt werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung und alle Füllmaterialien aufzubewahren. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, stehen wir Ihnen bei der Beschaffung geeigneter Verpackungsmittel beratend zur Seite. Transportschäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen, gehen zu Lasten des Käufers. Wir empfehlen daher, bei der Rücksendung eine Transportversicherung abzuschließen und die Ware nur über für schwere Güter geeignete Speditionen zurückzusenden.